客戶服務
退貨政策
退貨政策

我們十分重視我們的顧客,如閣下於收到包裹後的14天內對產品有任何不滿意,可聯絡我們要求退貨。但退款時間則因不同的銀行而有所有不同。

一般情況下,退款申請流程會於收到退貨後的10個工作天內完成。但退款時間則因不同的銀行而有所有不同。

如產品已開封使用,恕不接受退貨。

步驟說明

1. 聯絡我們的客戶服務部。

請電郵至 cs@lamer.com.hk 或 致電 31014917 給我們的客戶服務部並說明退貨的要求。對於退貨的要求,客戶服務員將會要求閣下提供以下資料。

    訂單編號
    購買日期
    需要退貨的商品名稱及數量
    退貨的原因

所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品,需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。

2. 包裝退貨商品
請根據客戶服務員的指示,把所需退回的商品,訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。
請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確,請立即告訴我們的客戶服務員。
若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件, 恕不接受退貨要求,並會收之退回給閣下。

3. 確認退貨
商品回收後,我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准,我們會在收到退回貨品後10個工作天內盡快完成所需程序。您可以到「我的帳戶」 以查看訂單的狀態。

4. 退款
當我們確認了退回的商品,便會於10個工作天內完成所有檢查及遞交退款申請。運費或禮品包裝恕不退款。
退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意,退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請與您的發卡銀行查詢。

致電我們

我們樂意和您聯絡。

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