客戶服務
常見問題
於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎?

於專門店或專櫃購買的任何產品並不可以於網店作退換。如您需要申請任何產品的退貨,我們建議您於購物的地點進行。

於網店購買的產品可於門市退換嗎?

於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。網上購物的退換步驟十分簡單,如您對網上購物並不滿意,我們樂意進行退換。詳情可查閱我們的退貨政策 及與我們的客戶服務員聯絡。

多久才可以收到我的訂單?

如果您需要查詢訂單運送狀態,請登入「我的帳戶」查閱。

你們可以將產品配送海外地區嗎?

我們目前不接受配送至香港以外地區的訂單。不便之處,敬請原諒。

使用我的信用卡是否安全?

LA MER完全了解在線安全對您的重要性。當您在 LA MER 官網購物時,我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心,您的訂單完全安全可靠。我們使用的是政府認可的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息,請前往: http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. 為了保證加密,您的瀏覽器必須支持SSL協議。 以下幾種瀏覽器有該軟件:

"Internet Explorer 6.0及以上版本
火狐1.0.4版本及以上
Safari瀏覽器 (僅限MAC)"

我收不到電郵通訊,或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎?
有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況,請參考電郵信箱的說明,或直接聯絡您的互聯網服務供應商,以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。
您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單,以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問,請電郵至cs@lamer.com.hk 與我們聯絡。

怎樣查閱訂單狀況?

登入後您可以於帳戶追蹤訂單狀況,亦可於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至 cs@lamer.com.hk 或致電31014917與我們聯絡。

怎樣更改或取消訂單?

如欲取消已提交的訂單,請電郵至cs@lamer.com.hk 與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中,抱歉我們無法更改或取消您的訂單。

為何我喜愛的產品停產了?我仍能夠購買它嗎?

我們根據顧客的喜好和購買習慣而作出停止生產產品、研發產品或容量的決定。我們樂意協助您找尋另一款適合您的產品。

找不到你的答案?

請電郵至cs@lamer.com.hk 與我們的客戶服務部聯絡。

我可以於門市或專櫃使用網上獨家優惠嗎?

網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物,不適用於各門市或專櫃。

在網上購物,可以累積會員積分嗎?

我們暫未設有網上會員帳戶積分制度。網上購物亦不可計算在門市會員積分帳戶。

如何得知你們已收到訂單?

完成付款步驟後,您會收到電郵通知。如果付款狀態為「成功」,我們便會處理您的訂單。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。

怎樣使用優惠碼?

網店獨家優惠不斷更新,達到購物總額即可輸入特定的優惠碼,獲取禮品。您可以於購物袋或結帳頁面右方輸入推廣編號,並選擇「提交」。 注意,優惠碼可能不適用於購買套裝或禮品的訂單。如有疑難,請於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@lamer.com.hk 或致電31014917與我們聯絡。

我想購買的產品缺貨,怎麼辦?

您可以在產品頁面中按「到貨通知」,然後輸入您的電郵地址。產品到貨時,我們會通知您。

付款
為甚麼我的信用卡會不被接受?

您的信用卡可能因以下原因而不被接受:
-卡已過期。請檢查您的卡是否仍有效。
-您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
-您可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。

如果我無法完成結帳流程,該怎樣做?

如果您十分確定已輸入正確資料,仍無法完成結帳流程,請聯絡我們。您可以於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@lamer.com.hk或致電31014917。

如果我的付款被拒,該怎樣做?

請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題,或還有其他疑問,請於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@lamer.com.hk或致電31014917與我們聯絡。

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